Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail : support@kdoutillage.com.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução e instruções sobre como e onde enviar o pacote. Os artigos enviados de volta sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida relacionada com devoluções pelo e-mail : support@kdoutillage.com.

Danos e Problemas
Inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções ou Itens Não Devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Sinta-se à vontade para entrar em contacto connosco caso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou vales-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra do artigo desejado.

Política de Devolução de 14 Dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como mencionado acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas anexadas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se o reembolso for aprovado, será automaticamente reembolsado para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Note que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e efetue o reembolso.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que a sua devolução foi aprovada, por favor contacte-nos através do e-mail support@kdoutillage.com.